Política de reembolso
Cambios y Devoluciones — Velvet Madrid
Queremos que cada prenda sea exactamente lo que esperabas. Si necesitas hacer un cambio, aquí encontrarás todo explicado con claridad.
Última actualización: 19 de junio de 2026
01 — Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación española y la Directiva (UE) 2023/2673, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Puede ejercer este derecho de forma digital a través del botón "Desistir del contrato", visible en la esquina inferior derecha de todas las páginas de la tienda. El proceso se realiza en dos pasos: introduzca sus datos y confirme la solicitud. Recibirá una confirmación inmediata por correo electrónico. También puede contactarnos en apoyo@velvet.madrid.es indicando su número de pedido y nombre completo.
02 — Condiciones · Qué aceptamos
✔ Aceptamos
- Defecto de fabricación
- Artículo enviado por error
- Etiqueta original intacta
- Prenda sin usar ni lavar
- Desistimiento en plazo legal (14 días)
✖ No aceptamos
- Etiqueta retirada o dañada
- Prenda lavada, usada o con olor
- Artículo dañado por el cliente
- Fuera del plazo de 14 días
- Prendas de lencería o baño (higiene)
03 — Logística · Gastos de envío
Defecto o error en el envío
Velvet Madrid asume los gastos de recogida. Te enviaremos las instrucciones por correo electrónico tras aprobar la solicitud.
Desistimiento voluntario
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso. En caso de desistimiento legal dentro del plazo de 14 días, el reembolso incluirá el valor del producto y los gastos de envío originales. Recomendamos envío con número de seguimiento.
Importante
No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa. Serán devueltos al remitente.
04 — Normas · Condiciones generales
- Puede ejercer su derecho de desistimiento online mediante el botón "Desistir del contrato" visible en todas las páginas de la tienda, o contactando a apoyo@velvet.madrid.es
- En casos de desistimiento, realizamos el reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de envío originales
- En casos de cambio por talla o modelo, el reembolso puede canjearse por un vale de compra o un nuevo pedido, según disponibilidad
- El plazo comienza desde la fecha de recepción confirmada por el transportista
- Solicitudes fuera del plazo de 14 días naturales no serán atendidas, salvo vicio oculto con garantía activa
05 — Proceso · Cómo solicitarlo
Paso 1 — Usa el botón online
Haz clic en el botón "Desistir del contrato" disponible en la esquina inferior derecha de cualquier página de la tienda, o escribe a apoyo@velvet.madrid.es con el número de pedido, el motivo y, si hay defecto, fotografías del artículo.
Paso 2 — Revisamos tu solicitud
Nuestro equipo te confirmará la aprobación en un plazo máximo de 2 días hábiles por correo electrónico.
Paso 3 — Envía la prenda
Una vez aprobada, dispondrás de 5 días naturales para depositar el paquete debidamente embalado en el punto acordado.
Paso 4 — Recibe la solución
Tras revisar el artículo, procesaremos el cambio o reembolso en un máximo de 5 días hábiles.
06 — Marco Legal · Base legal
Esta política cumple con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que reconoce el derecho de desistimiento de 14 días naturales en compras a distancia, sin necesidad de justificación. En caso de producto defectuoso, el cliente dispone de 3 años de garantía legal conforme a la Ley 3/2023, de 28 de febrero. Para la resolución de litigios en línea, puede acceder a la plataforma ODR de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr
De conformidad con la Directiva (UE) 2023/2673, puede ejercer su derecho de desistimiento de forma completamente digital a través del botón "Desistir del contrato", visible en la esquina inferior derecha de todas las páginas de la tienda. El proceso es en dos pasos: introduzca sus datos y confirme la solicitud. Recibirá una confirmación inmediata por correo electrónico.
¿Tienes alguna duda? Nuestro equipo te responde en un máximo de 1 día hábil, de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 h.
Velvet Madrid · Madrid · España · Última actualización: 19 de junio de 2026
