Política de reembolso
Cambios y Devoluciones — Velvet Madrid
Queremos que compres en Velvet Madrid con total tranquilidad. Si cambias de opinión o tienes algún problema con tu pedido, ponemos a tu disposición un proceso de devolución claro y sencillo.
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
01 — Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en aquellos casos legalmente excluidos de este derecho.
Puedes solicitar la devolución mediante el botón “Desistir del contrato” disponible en nuestra tienda o escribiéndonos a apoyo@velvet.madrid.es, indicando tu nombre completo, número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
02 — Condiciones de devolución
Puedes probarte la prenda para comprobar su talla, ajuste y características, del mismo modo que lo harías en un establecimiento físico.
Te pedimos que el producto se devuelva en condiciones adecuadas y, siempre que sea posible, con sus etiquetas, accesorios y embalaje originales.
La simple apertura del paquete o una prueba razonable de la prenda no impide ejercer el derecho de desistimiento.
No obstante, si el producto ha sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o talla, dicha disminución podrá tenerse en cuenta cuando así lo permita la normativa aplicable.
03 — Tallas, colores y modelos
Para ofrecer un proceso más sencillo, Velvet Madrid no realiza cambios directos de talla, color o modelo.
Si has recibido correctamente el artículo que pediste, pero prefieres otra talla, color o modelo, puedes solicitar su devolución dentro del plazo correspondiente y realizar un nuevo pedido en nuestra tienda.
Por ejemplo, si pediste una talla M y recibiste correctamente una talla M, pero necesitas una talla L, podrás solicitar la devolución de la prenda y realizar un nuevo pedido en la talla deseada.
Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas y las medidas indicadas en la página del producto antes de realizar tu compra, ya que las medidas pueden variar entre modelos.
Si recibes una talla, color o modelo diferente al que figura en tu pedido, ponte en contacto con nosotros. En este caso lo trataremos como un producto incorrecto y no como un simple cambio de preferencia.
04 — Productos defectuosos, incorrectos o diferentes de lo anunciado
Si tienes algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Ponte en contacto con nosotros si el producto recibido:
- presenta algún defecto o daño;
- es diferente al producto solicitado;
- tiene una talla, color o modelo diferente al indicado en tu pedido; o
- presenta diferencias relevantes respecto a las características esenciales mostradas o descritas en nuestra tienda.
Para poder revisar la incidencia de forma rápida y ofrecerte la solución adecuada, podremos solicitar fotografías claras del producto recibido y del problema indicado.
Las fotografías de nuestros productos tienen como objetivo representar las prendas de la forma más fiel posible. No obstante, pueden producirse pequeñas variaciones de tonalidad debido a la iluminación utilizada en las fotografías o a la configuración de color y brillo de cada pantalla.
Esto no afecta a los casos en los que exista una diferencia relevante de diseño, modelo, color o características esenciales respecto al producto anunciado.
Cuando exista un defecto, error de envío o falta de conformidad cuya responsabilidad corresponda a Velvet Madrid, ofreceremos la solución que proceda y asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.
05 — ¿Quién asume los gastos de devolución?
Si simplemente cambias de opinión
Cuando hayas recibido correctamente el producto solicitado y la devolución se deba a un cambio de opinión o a que prefieres otra talla, color o modelo, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, cuando así resulte legalmente aplicable.
Si existe un problema con el producto
Si el producto presenta un defecto, ha sido enviado incorrectamente o no se corresponde con lo solicitado o anunciado, Velvet Madrid asumirá los gastos que legalmente le correspondan para solucionar la incidencia.
Antes de enviar cualquier artículo, ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que haya finalizado el proceso.
06 — Cómo solicitar una devolución
El proceso es sencillo:
Paso 1 — Solicita la devolución
Utiliza el botón “Desistir del contrato” disponible en nuestra tienda o escríbenos a apoyo@velvet.madrid.es, indicando tu nombre completo, número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Si existe un defecto, daño, producto incorrecto o diferencia respecto a lo anunciado, podremos solicitar fotografías que nos permitan comprobar la incidencia.
Paso 2 — Recibe las instrucciones
Nuestro equipo te enviará las instrucciones necesarias y, cuando sea preciso devolver físicamente el producto, la dirección correspondiente.
Paso 3 — Envía el producto
Embala adecuadamente la prenda y sigue las instrucciones recibidas. Te recomendamos conservar el justificante y el número de seguimiento.
Paso 4 — Recibe tu reembolso
Una vez recibida la devolución o acreditado su envío cuando resulte aplicable, gestionaremos el reembolso conforme a las condiciones y plazos establecidos por la normativa vigente.
07 — Reembolsos
La solicitud de un reembolso no implica automáticamente que el cliente pueda conservar el producto y recibir al mismo tiempo el reembolso íntegro, cuando sea necesaria la devolución del artículo.
Cuando sea necesario devolver el producto, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
En los casos permitidos por la normativa aplicable, podremos esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso.
Si Velvet Madrid determina que no es necesario devolver físicamente el artículo, te lo comunicaremos expresamente.
Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar inicialmente abonados cuando proceda.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad estándar, los costes adicionales de dicha modalidad no tendrán que ser reembolsados cuando así lo permita la normativa aplicable.
El reembolso se efectuará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo acuerdo válido en contrario.
08 — Retrasos y pedidos en tránsito
Trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos indicados en nuestra tienda. No obstante, excepcionalmente pueden producirse retrasos relacionados con el transporte, procesos logísticos, trámites aduaneros o periodos de alta demanda.
Si tu pedido está tardando más de lo previsto, ponte en contacto con nosotros. Comprobaremos el seguimiento y te facilitaremos información actualizada sobre el estado del envío.
Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, contacta con nosotros lo antes posible. Si aún podemos detener su preparación, intentaremos gestionar la cancelación antes de su expedición.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito y no es posible detener el envío, te informaremos de las opciones disponibles en función del estado del pedido y de la normativa aplicable.
Los retrasos o el hecho de que un pedido se encuentre en tránsito no limitan los derechos legales del consumidor.
09 — Tus derechos
Esta política tiene como objetivo ofrecerte un proceso de devolución sencillo y transparente y no limita los derechos que legalmente te correspondan como consumidor.
Las compras realizadas en Velvet Madrid están sujetas a la legislación española y de la Unión Europea aplicable, incluidas las disposiciones relativas al derecho de desistimiento y a los productos defectuosos o no conformes.
El derecho de desistimiento y los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes son independientes.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre tu pedido, devolución o reembolso, estaremos encantados de ayudarte:
Correo electrónico: apoyo@velvet.madrid.es
Web: https://velvet-madrid.es
Velvet Madrid
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
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