Política de Envío
Política de Envío
Envíos a toda España con total seguridad. Conoce los plazos, el seguimiento y todo lo que necesitas saber antes de recibir tu pedido.
Cómo funciona el envío
Los pedidos que superen los 60 € tienen envío gratuito a cualquier dirección de la Península Ibérica. Sin códigos, sin condiciones adicionales.
Se aplicarán gastos de envío según el destino, calculados automáticamente en el proceso de pago.
Trabajamos con transportistas de confianza (Correos, SEUR, MRW) seleccionados según tu ubicación para garantizar seguridad y puntualidad.
Plazos de entrega
Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace directo al transportista.
Usa el número recibido para seguir tu entrega directamente en la web del transportista indicado en el correo de confirmación.
Revisa tu carpeta de spam. Si no lo encuentras, escríbenos a apoyo@velvet.madrid.es con el número de pedido.
Zonas de entrega y plazos
Realizamos envíos a toda España, incluyendo archipiélagos y ciudades autónomas. Los plazos varían según la zona:
Dirección de entrega
- Revisa todos los datos de tu dirección antes de confirmar el pedido. Los errores en la dirección son responsabilidad del cliente.
- Los pedidos devueltos por dirección incorrecta no serán reenviados de forma gratuita.
- No realizamos entregas en apartados de correos.
- Para modificar la dirección tras confirmar el pedido, escríbenos a apoyo@velvet.madrid.es de inmediato — los cambios solo son posibles antes del despacho.
Pedido no entregado
El transportista realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no es posible, el paquete quedará en depósito en el punto de recogida más cercano durante 7 días hábiles.
Si el paquete regresa a Velvet Madrid, nos pondremos en contacto por correo para gestionar el reenvío. Los gastos del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
En caso de extravío confirmado por el transportista, Velvet Madrid gestionará el reenvío del pedido sin coste adicional para el cliente.
