Términos de Servicio
Términos de
Servicio
Al acceder o realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta página. Te recomendamos leerlas antes de finalizar tu pedido.
Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o realizar una compra en la tienda Velvet Madrid (velvet.madrid.es), declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio.
Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, te pedimos que no utilices nuestros servicios.
Estos términos se aplican a todos los visitantes, clientes y usuarios de la tienda, con independencia del dispositivo o canal de acceso utilizado.
Productos y disponibilidad
Nos esforzamos por presentar los productos con la mayor fidelidad posible. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla o dispositivo utilizado.
El stock se actualiza en tiempo real. Velvet Madrid se reserva el derecho de cancelar pedidos si el artículo se agota tras la confirmación del pago, con reembolso íntegro al cliente.
Podemos modificar, descontinuar o actualizar productos en cualquier momento sin previo aviso. Los precios y descripciones están sujetos a cambios.
Los productos de Velvet Madrid están destinados al uso personal. Se prohíbe su reventa o uso comercial sin autorización expresa y por escrito.
Pedidos y pago
- Confirmación: el pedido se confirma únicamente tras la autorización del pago por la entidad financiera o pasarela correspondiente.
- Métodos aceptados: tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), Bizum, PayPal y otros métodos disponibles en la plataforma Shopify en el momento de la compra.
- Pago aplazado: sujeto a las condiciones de la entidad financiera. Velvet Madrid no es responsable de los cargos por aplazamiento.
- Pago rechazado: si el pago no es autorizado, el pedido será cancelado automáticamente y el cliente notificado por correo electrónico.
- Seguridad: todas las transacciones se procesan a través de Shopify Payments, certificada PCI-DSS. Velvet Madrid no almacena datos de tarjeta.
- Factura: emitida y enviada al correo registrado tras la confirmación del pedido, conforme a la normativa fiscal española (Ley 37/1992 del IVA).
Entrega y envío
Los pedidos se preparan en un máximo de 2 días hábiles tras la confirmación del pago. El plazo de entrega varía según la modalidad de envío y el destino.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Los pedidos no entregados por error en la dirección no serán reenviados de forma gratuita.
Los plazos son estimaciones del transportista. Velvet Madrid no se responsabiliza de retrasos causados por huelgas, inclemencias meteorológicas, festivos o incidencias del operador logístico.
El número de seguimiento se envía por correo electrónico tras el despacho del pedido. El cliente puede consultar el estado directamente en la web del transportista.
Cambios y devoluciones
Nuestra política de cambios y devoluciones está regulada en el documento específico disponible en la página Cambios y Devoluciones de la tienda.
De forma resumida, se aplican las siguientes condiciones:
- Plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento.
- En caso de desistimiento, se reembolsa el importe íntegro, incluidos los gastos de envío originales.
- La prenda debe conservar la etiqueta, sin uso ni lavado.
- Solicitudes exclusivamente por correo: apoyo@velvet.madrid.es
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock en el momento de la solicitud.
Propiedad intelectual
Todo el contenido de la tienda Velvet Madrid —incluyendo textos, imágenes, logotipo, identidad visual, fotografías y descripciones de producto— es propiedad exclusiva de Velvet Madrid o está licenciado por terceros.
- Prohibición de uso: la reproducción, copia, distribución o uso comercial de cualquier material requiere autorización previa y por escrito.
- El uso indebido del contenido podrá dar lugar a acciones legales al amparo de la Ley de Propiedad Intelectual (RDL 1/1996).
- Las valoraciones y reseñas enviadas por los clientes podrán ser utilizadas por Velvet Madrid con fines de comunicación, sin contraprestación económica.
Conductas prohibidas
Al utilizar la tienda Velvet Madrid, el usuario se compromete a no llevar a cabo las siguientes conductas:
Facilitar información falsa, incompleta o fraudulenta durante el registro o la compra.
Realizar compras con datos de terceros sin autorización o mediante medios ilícitos.
Intentar acceder, modificar o dañar los sistemas, servidores o bases de datos de la tienda.
Utilizar robots, scrapers u otras automatizaciones para extraer datos de la tienda sin autorización.
Revender productos adquiridos en Velvet Madrid sin autorización expresa y por escrito.
Llevar a cabo cualquier acto que perjudique la imagen, reputación o funcionamiento de la tienda.
Limitación de responsabilidad
Velvet Madrid no se responsabiliza de interrupciones temporales del acceso a la tienda causadas por problemas técnicos, mantenimiento o factores externos.
La tienda puede contener enlaces a sitios de terceros. Velvet Madrid no asume responsabilidad sobre su contenido, políticas ni prácticas.
Velvet Madrid no se responsabiliza de daños derivados del uso inadecuado de los productos adquiridos ni de información incorrecta facilitada por el cliente.
No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por eventos ajenos a nuestro control: huelgas, pandemias, fenómenos meteorológicos o fallos de terceros.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se rigen por la legislación española, en particular por:
- RDL 1/2007 — Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- LOPD-GDD (LO 3/2018) — Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales
- LSSI-CE (Ley 34/2002) — Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
- Directiva 2011/83/UE — Derechos de los consumidores en contratos a distancia
- Reglamento (UE) 2016/679 — RGPD, protección de datos de carácter personal
Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 52 de la LEC y el artículo 90 del TRLGDCU. Para la resolución alternativa de litigios, el cliente puede acceder a la plataforma ODR de la Comisión Europea.
