Política de privacidad

Tu privacidad es importante para nosotras. Esta página explica con claridad qué datos recogemos, cómo los utilizamos y cuáles son tus derechos como consumidora.

Última actualización: 19 de junio de 2026

01 — Datos · Datos que recogemos

Al realizar una compra o navegar en nuestra tienda, podemos recoger la siguiente información:

Datos de identificación: nombre completo y, cuando sea necesario, NIF para la factura.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico y dirección de entrega.
Datos de pago: procesados de forma segura por Shopify Payments. Velvet Madrid no almacena datos de tarjeta.
Datos de navegación: páginas visitadas, duración de la sesión, dispositivo y ubicación aproximada, recogidos mediante cookies y herramientas de análisis.
Datos de comunicación: mensajes enviados a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico.
Datos de desistimiento: nombre, número de pedido y correo electrónico facilitados al ejercer el derecho de desistimiento a través de nuestra función online.

02 — Finalidad · Cómo utilizamos tus datos

Gestión de pedidos
Para confirmar compras, emitir facturas, coordinar entregas y enviarte actualizaciones sobre el estado de tu pedido.

Atención al cliente
Para responder consultas y solicitudes enviadas a apoyo@velvet.madrid.es.

Gestión de desistimientos
Para procesar las solicitudes de desistimiento ejercidas a través de nuestra función online (botón "Desistir del contrato"), conforme a la Directiva (UE) 2023/2673.

Mejora de la experiencia
Para analizar el uso de nuestra tienda y mejorar productos, navegación y servicio al cliente.

Marketing y remarketing
Para mostrar anuncios relevantes en redes sociales (Meta Pixel) y medir resultados de campañas (Google Analytics), siempre con tu consentimiento.

Obligaciones legales
Para cumplir con las exigencias fiscales, contables y regulatorias previstas en la legislación española y europea.

03 — Cookies · Cookies y rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia y apoyar nuestras estrategias de comunicación.

Google Analytics
Recoge datos anónimos de navegación como páginas visitadas, duración de la visita y origen del tráfico. Se utiliza para optimizar la tienda.

Meta Pixel (Facebook / Instagram)
Registra acciones realizadas en nuestra tienda (visualizaciones, añadir al carrito, compras) para mostrar anuncios personalizados y medir campañas.

Cookies de Shopify
Esenciales para el funcionamiento de la tienda: mantener el carrito activo, procesar pagos y garantizar la seguridad de la navegación.

Puedes desactivar las cookies no esenciales en la configuración de tu navegador o a través de nuestro banner de consentimiento de cookies, conforme al RGPD y la LSSI-CE.

04 — Subencargados · Compartición de datos

Velvet Madrid no vende tus datos personales a terceros. Solo compartimos información cuando es estrictamente necesario:

Shopify Inc. — plataforma que aloja nuestra tienda y procesa los pagos de forma segura. Política de privacidad disponible en shopify.com/legal/privacy.
Revoq (Final Apps GmbH) — encargado del tratamiento para la gestión de solicitudes de desistimiento digital, conforme a la Directiva (UE) 2023/2673. Actúa como subencargado bajo un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) celebrado con Velvet Madrid, en cumplimiento del artículo 28 del RGPD.
Transportistas — nombre y dirección de entrega, exclusivamente para la entrega del pedido (Correos, SEUR, MRW u operador equivalente).
Google y Meta — datos de navegación y comportamiento en la tienda, a través de cookies, con fines analíticos y publicitarios, siempre con consentimiento previo.
Autoridades públicas — cuando sea exigido por ley, resolución judicial u obligación regulatoria.

Todos los terceros listados cuentan con sus propias políticas de privacidad y están sujetos al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

05 — Tus derechos · Derechos RGPD

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD), tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Acceso — solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti.
Rectificación — pedir la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
Supresión — solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
Oposición — oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing directo.
Portabilidad — solicitar la transferencia de tus datos a otro responsable en formato estructurado.
Retirada del consentimiento — retirar tu consentimiento en cualquier momento para tratamientos basados en él, sin efecto retroactivo.
Limitación del tratamiento — solicitar la restricción del uso de tus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a apoyo@velvet.madrid.es. Responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en aepd.es.

06 — Seguridad · Seguridad de los datos

Cifrado SSL
Toda la comunicación entre tu navegador y nuestra tienda está protegida mediante protocolo SSL/HTTPS.

Pagos seguros vía Shopify
Los datos de tarjeta son procesados directamente por Shopify Payments, certificada PCI-DSS. Velvet Madrid no tiene acceso a esos datos.

Conservación de datos
Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política o las exigencias legales aplicables — mínimo 5 años para datos fiscales conforme a la normativa española, y 3 años para datos de solicitudes de desistimiento.

07 — Contacto · Responsable del tratamiento

Para cualquier consulta o para ejercer tus derechos:

Velvet Madrid
apoyo@velvet.madrid.es

Atendemos las solicitudes relacionadas con el RGPD en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción.

Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en aepd.es.

Al realizar un pedido en Velvet Madrid, aceptas los términos de esta política de privacidad.