Política de Privacidad
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Tu privacidad es importante para nosotras. Esta página explica con claridad qué datos recogemos, cómo los utilizamos y cuáles son tus derechos como consumidora.
Datos que recogemos
Al realizar una compra o navegar en nuestra tienda, podemos recoger la siguiente información:
- Datos de identificación: nombre completo y, cuando sea necesario, NIF para la factura.
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico y dirección de entrega.
- Datos de pago: procesados de forma segura por Shopify Payments. Velvet Madrid no almacena datos de tarjeta.
- Datos de navegación: páginas visitadas, duración de la sesión, dispositivo y ubicación aproximada, recogidos mediante cookies y herramientas de análisis.
- Datos de comunicación: mensajes enviados a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico.
Cómo utilizamos tus datos
Para confirmar compras, emitir facturas, coordinar entregas y enviarte actualizaciones sobre el estado de tu pedido.
Para responder consultas y solicitudes enviadas a apoyo@velvet.madrid.es.
Para analizar el uso de nuestra tienda y mejorar productos, navegación y servicio al cliente.
Para mostrar anuncios relevantes en redes sociales (Meta Pixel) y medir resultados de campañas (Google Analytics), siempre con tu consentimiento.
Para cumplir con las exigencias fiscales, contables y regulatorias previstas en la legislación española y europea.
Cookies y rastreo
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia y apoyar nuestras estrategias de comunicación.
Compartición de datos
Velvet Madrid no vende tus datos personales a terceros. Solo compartimos información cuando es estrictamente necesario:
- Shopify: plataforma que aloja nuestra tienda y procesa los pagos de forma segura.
- Transportistas: nombre y dirección de entrega, exclusivamente para la entrega del pedido (Correos, SEUR, MRW).
- Google y Meta: datos de navegación y comportamiento en la tienda, a través de cookies, con fines analíticos y publicitarios.
- Autoridades públicas: cuando sea exigido por ley, resolución judicial u obligación regulatoria.
Tus derechos (RGPD)
De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD), tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
Solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti.
Pedir la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
Oponerte al tratamiento de tus datos basado en interés legítimo o con fines de marketing directo.
Solicitar la transferencia de tus datos a otro responsable del tratamiento en formato estructurado.
Retirar tu consentimiento en cualquier momento para tratamientos basados en él, sin efecto retroactivo.
Seguridad de los datos
Toda la comunicación entre tu navegador y nuestra tienda está protegida mediante protocolo SSL/HTTPS.
Los datos de tarjeta son procesados directamente por Shopify Payments, certificada PCI-DSS. Velvet Madrid no tiene acceso a esos datos.
Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política o las exigencias legales aplicables (mínimo 5 años para datos fiscales, según la normativa española).
Contacto y responsable
Para cualquier consulta, solicitud relacionada con tus datos o para ejercer tus derechos reconocidos en el RGPD, puedes contactar con el responsable del tratamiento:
Velvet Madrid — apoyo@velvet.madrid.es
Atendemos las solicitudes relacionadas con el RGPD en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción.
Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en aepd.es.
