Cambios y
Devoluciones

Queremos que cada prenda sea exactamente lo que esperabas. Si necesitas hacer un cambio, aquí encontrarás todo explicado con claridad.

días para solicitar

01 — Condiciones

Qué aceptamos

✔ Aceptamos

✔Defecto de fabricación
✔Artículo enviado por error
✔Etiqueta original intacta
✔Prenda sin usar ni lavar
✔Desistimiento en plazo legal (14 días)

✖ No aceptamos

✖Etiqueta retirada o dañada
✖Prenda lavada, usada o con olor
✖Artículo dañado por el cliente
✖Fuera del plazo de 14 días
✖Prendas de lencería o baño (higiene)

02 — Logística

Gastos de envío

Defecto o error en el envío

Velvet Madrid asume los gastos de recogida. Te enviaremos las instrucciones por correo electrónico tras aprobar la solicitud.

Desistimiento voluntario

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso. Recomendamos envío con número de seguimiento.

Importante

No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa. Serán devueltos al remitente.

03 — Normas

Condiciones generales

Puede ejercer su derecho de desistimiento online mediante el botón "Desistir del contrato" visible en todas las páginas de la tienda, o contactando a apoyo@velvet.madrid.es
En casos de desistimiento, realizamos el reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de envío originales.
En casos de cambio por talla o modelo, el reembolso puede canjearse por un vale de compra o un nuevo pedido, según disponibilidad.
El plazo comienza desde la fecha de recepción confirmada por el transportista.
Solicitudes fuera del plazo de 14 días naturales no serán atendidas, salvo vicio oculto con garantía activa.

04 — Proceso

Cómo solicitarlo — paso a paso

Usa el botón online

Haz clic en el botón "Desistir del contrato" disponible en la esquina inferior derecha de cualquier página de la tienda, o escribe a apoyo@velvet.madrid.es con el número de pedido y motivo.

Confirmación inmediata

Recibirás un correo de confirmación automático con el registro de tu solicitud. Nuestro equipo revisará y aprobará en un máximo de 2 días hábiles.

Envía la prenda

Una vez aprobada, dispondrás de 5 días naturales para depositar el paquete debidamente embalado en el punto acordado.

Recibe la solución

Tras revisar el artículo, procesaremos el cambio o reembolso en un máximo de 5 días hábiles.

05 — Marco legal

Base legal

Esta política cumple con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que reconoce el derecho de desistimiento de 14 días naturales en compras a distancia, sin necesidad de justificación. En caso de producto defectuoso, el cliente dispone de 3 años de garantía legal conforme a la Ley 3/2023, de 28 de febrero. Para la resolución de litigios en línea, puede acceder a la plataforma ODR de la Comisión Europea.

⚖ Directiva (UE) 2023/2673 — Desistimiento Digital De conformidad con la Directiva (UE) 2023/2673, puede ejercer su derecho de desistimiento de forma completamente digital a través de nuestra función de desistimiento en línea, disponible en todas las páginas de la tienda mediante el botón "Desistir del contrato", visible en la esquina inferior derecha de la pantalla. El proceso es en dos pasos: introduzca sus datos y confirme la solicitud. Recibirá una confirmación inmediata por correo electrónico. También puede contactarnos directamente en apoyo@velvet.madrid.es indicando su número de pedido y nombre completo.

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